PERGUNTAS FREQUENTES

Não consegui abrir o formulário. Como eu faço?

Solicite o formulário através do email contato@lolopeluche.com e o enviaremos para você no corpo do e-mail para facilitar as coisas :)

 

 

Estou no Brasil, posso pagar no Paypal?

Sim, dependendo do valor, pode haver ou não um adicional, que será informado no momento do pedido.

 

 

Meu Lolo Peluche extraviou, e agora?

Todo peluche tem um rastreador. Se os Correios perderam o seu boneco eles irão se responsabilizar por um novo envio. Como é um boneco único, faremos um novinho de novo para compensar a sua perda.

 

 

Eu não gostei do resultado...

Conheça nossa política de troca.

 

 

Posso fazer um tamanho diferente?

Claro que pode, aqui é você quem manda, nós só executamos a sua criação. Nos diga o tamanho e calculamos o preço.

 

 

Vocês enviam para fora do Brasil?

Com toda certeza. Enviamos para qualquer lugar do mundo.

 

Vocês têm algum contato por telefone?

Não, porque achamos importante ter tudo combinado por escrito.

 

Posso pedir mudanças no desenho ou inclusão de detalhes?

Sim, qualquer pedido especial deve estar na descrição do desenho no formulário, mas avaliamos a viabilidade caso a caso.

Não aceitaremos mudanças ou inclusões que não façam parte do desenho após a confecção. 

 

 

Como eu sei se meu peluche está chegando?

Você receberá o número do rastreador assim que ele for enviado.

 

 

Em que formato eu devo enviar a foto?

Pode ser em JPG, PDF ou PNG. A imagem em boa resolução é muito importante para nós.

 

 

Como faço para pagar em outra moeda?

Para pagamentos internacionais você pode usar o paypal. É simples e seguro, basta fazer um cadastro em www.paypal.com

 

 

Se eu mudar de ideia, posso cancelar o meu pedido?

Quando você faz o pagamento, entendemos que é um pedido confirmado. Em até 24 horas você pode cancelar e terá 100% do reembolso. Depois disso, o reembolso será apenas do frete, já que não haverá envio.

 

 

O meu peluche extraviou, quero meu dinheiro de volta.

Sentimos muito, mas não podemos nos responsabilizar pelo serviço dos correios. Mas podemos fazer um boneco novinho para você e tentar compensar a sua perda.

 

 

Posso lavar na máquina?

São bonecos artesanais, indicamos mantê-lo limpo com um pano úmido. Não nos responsabilizamos por lavagens na máquina.

 

 

Por que se eu pagar mais ele chega mais rápido? Estou furando a fila?

Tecnicamente não está furando a fila. Temos muito cuidado e respeito por cada desenho e não vamos passar na frente quem paga mais. O que acontece é que se você tem urgência, principalmente quando o peluche é um presente para uma data específica, contratamos mais ajudantes para atender a urgência, e isso tem um custo.

 

 

O vale-presente pode ser trocado por outro serviço, como Meu primeiro desenho ou peluche de ilustração por exemplo?

Claro que pode. Caso o desenho não se enquadre no serviço comprado, o vale servirá como um crédito para o presenteado. No caso de serviços de maior valor, a diferença será cobrada, e de menor valor, não haverá troco.

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